Розничные продажи и сервис в современных условиях.

5/5

0 отзывов

Расширенная программа обучения розничным продажам разработана с учетом современных тенденций, объединяя классические техники продаж, принципы маркетинга, клиентоориентированный сервис и цифровые инструменты. Программа рассчитана на продавцов, стремящихся к профессиональному росту и повышению эффективности в торговом зале.

Длительность

16 академических часов

За весь курс42 000 руб

ТОЛЬКО ГРУППА или КОРПОРАТИВНОЕ
Стоимость за 1 участника

ТОЛЬКО ГРУППА или КОРПОРАТИВНОЕ
Стоимость за 1 участника

О курсе
Программа
Расписание
Отзывы

О курсе

Программа рассчитана на продавцов, стремящихся к профессиональному росту и повышению эффективности в торговом зале.

Цель семинара

Повышение эффективности продаж, улучшение качества обслуживания и формирование комплексного понимания бизнес-процессов магазина с учетом современных трендов.

Программа

Модуль 1: Основы розничной торговли и психология покупателя

1.1. Современный ритейл: Обзор текущих тенденций (омниканальность, персонализация, цифровизация).
1.2. Психология покупателя:
- Типы покупателей и их мотивация.
- Этапы принятия решения о покупке.
- Влияние эмоций и атмосферы магазина на продажи.
1.3. Этика и стандарты обслуживания: Внешний вид, речь, правила поведения в торговом зале.

Модуль 2: Эффективные продажи в торговом зале (Классические и современные техники)

2.1. Этапы продаж: От установления контакта до завершения сделки.
2.2. Установление контакта и выявление потребностей:
- Техники приветствия и создания первого впечатления.
- Искусство активного слушания и "воронка вопросов".
- Переход от "ждущей" позиции к проактивному консультированию.
2.3. Презентация товара и работа с характеристиками/преимуществами/выгодами (ХПВ): Адаптация презентации под выявленные потребности.
2.4. Работа с возражениями и сомнениями:
- Классические техники: "Согласие", "Бумеранг", "Именно поэтому".
- Работа с возражениями по цене и качеству.
2.5. Завершение продажи и дополнительные продажи (Up-sell & Cross-sell):
- Техники подведения к покупке и стимулирования импульсных покупок.

Модуль 3: Маркетинг для продавцов: создание ценности и привлечение внимания

3.1. Основы мерчандайзинга:
- Правила выкладки товаров, зонирование торгового зала, "горячие" и "холодные" зоны.
- Влияние освещения, музыки и ароматов на покупательское поведение.
3.2. Роль продавца в маркетинговых акциях: Понимание и эффективное донесение до покупателей информации о скидках, программах лояльности и специальных предложениях.
3.3. Персональный брендинг продавца: Создание образа эксперта и надежного консультанта.
3.4. Использование цифровых инструментов в зале: Применение планшетов, информационных киосков для предоставления расширенной информации о товарах.

Модуль 4: Клиентоориентированный сервис: от ожиданий к восторгу

4.1. Философия клиентоориентированности: Превращение разового покупателя в лояльного клиента.
4.2. Эмоциональный интеллект в обслуживании:
- Эмпатия и понимание чувств клиента.
- Управление своими эмоциями в стрессовых ситуациях.
4.3. Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами:
- Алгоритмы урегулирования конфликтов.
- Превращение негативного опыта клиента в позитивный (сервисное восстановление).
4.4. Стандарты постпродажного обслуживания: Информирование о гарантии, доставке, обратная связь.

Модуль 5: Цифровизация и будущее продаж

5.1. Омниканальный подход:
- Взаимодействие с клиентами, которые начали свой путь онлайн и пришли в офлайн-магазин (ROPO - Research Online, Purchase Offline).
- Интеграция офлайн-продаж с онлайн-заказами и программами лояльности.
5.2. Сбор и использование данных о клиентах: Соблюдение конфиденциальности и использование CRM-систем для персонализации обслуживания.
5.3. Роль социальных сетей: Использование продавцами личных соцсетей для продвижения магазина и создания экспертного контента (по согласованию с руководством).
5.4. Тренировка навыков в виртуальной реальности (опционально): Моделирование сложных сценариев продаж и обслуживания.
Практическое задание (при корпоративном обучении): Ролевая игра по комплексному сценарию продажи с применением всех полученных навыков.

Расписание

Формат семинара	Даты на 2026 год	Цены (в руб.)
Очно	25-26 мая 22-23 июня 23-24 июля 20-21 августа 22-23 сентября 21-22 октября 23-24 ноября 17-18 декабря	42 000 (скидки при корпоративном обучении до 25%)

Отзывы

Станьте первым!

Разместите Вашу оценку и отзыв