Маркетинговая стратегия медицинской клиники

Модуль 1: Основы маркетинга в здравоохранении

• Воронки продаж: от охвата до привлечения
  Понимание воронки продаж как инструмента для руководителей клиник. Как охват влияет на привлечение пациентов.
• Трансцендентальная структура бизнеса
  Сравнение различных отраслей: автомобильная, энергетическая и медицинская. Общее в подходах к продажам и клиентскому обслуживанию.

Модуль 2: Аналитика и эффективность

• Сквозная аналитика в клинике
  Как построить систему для измерения эффективности каждого рекламного канала.
• Маркетинг как часть управления клиникой
  Взаимосвязь маркетинга и управления. Почему изолированный подход не работает.
• Критерии оценки и KPI
  Определение ключевых показателей эффективности на каждом этапе воронки.
• Практикум: Расчет воронки от охвата до ROMI
  Упражнения по расчетам возврата инвестиций в маркетинг.

Модуль 3: Внутреннее управление через маркетинг

• Управленческие решения
  Как принимать обоснованные решения в управлении клиникой.
• Система доведения пациентов до клиники
  Разработка эффективных процессов взаимодействия с пациентами.
• Скрипты для колл-центра
  Создание эффективных сценариев для общения с пациентами.
• Возврат ушедших пациентов
  Практические советы по реанимации интереса ушедших клиентов.
• Диагностика ошибок маркетинга по воронке
  Как выявлять проблемы в маркетинговых стратегиях.
• Анализ стоимости привлеченного пациента
  Изучение влияния конверсии на стоимость привлечения клиентов.

Модуль 4: Практические задачи

• Ситуационная задача «Оценка работы колл-центра»
  Анализ работы и эффективности колл-центра.
• Ситуационная задача «Оценка трафика в клинике»
  Изучение потоков пациентов и их источников.
• Ситуационная задача «Таблица квалификации лидов»
  Определение качества и потенциала клиентов.
• Путь первичного пациента
  Как продавать комплексные планы лечения.
• Штатный маркетолог или внешний подрядчик?
  Плюсы и минусы различных подходов к организации маркетинга.
• Работа с подрядчиками
  Как выбрать подрядчика и защитить бюджет.
• Оценка подрядчиков
  Основные вопросы и критерии для анализа.
• Формирование пула подрядчиков
  Создание базы надежных партнеров.

Модуль 5: Конкурентная разведка

• Инструменты оценки продвижения конкурентов
  Как анализировать маркетинговые стратегии других клиник.
• Методика оценки продвижения
  Пошаговый процесс анализа конкурентных действий.
• Практикум: Заполнение чек-листа
  Применение полученных знаний на практике.

Модуль 6: Практический маркетинговый инструментарий

• Каналы digital-привлечения
  Обзор и комбинация различных каналов для привлечения пациентов.
• 52 источника привлечения первичных пациентов
  Практические примеры применения различных методов.
• Теория 7 касаний
  Как построить стратегию взаимодействия с клиентами.
• Грамотный оффер
  Принципы создания эффективных предложений.
• Уникальность торгового предложения
  Как выделиться на фоне конкурентов.
• Определение целевой аудитории
  Как правильно сегментировать рынок.
• Разработка системы продвижения
  Создание комплексного подхода к маркетингу.
• Практикум: Формирование торгового предложения
  Разработка уникальных предложений для вашей клиники.

Модуль 7: Реализация маркетинговой стратегии

• Сквозная аналитика: миф или реальность?
  Как собрать данные в единую воронку.
• Операционное управление маркетингом
  Как организовать работу команды маркетинга.
• Частота общения с маркетологом
  Как часто и о чем проводить встречи.
• Форма отчетности для оперативного управления
  Как правильно формировать отчеты для принятия решений.
• Бюджет на продвижение
  Как распределять средства для максимальной эффективности.
• Технологии эффективного привлечения
  Как увеличить количество первичных пациентов в 2,5 раза за полгода.

Модуль 8 Практические упражнения

• Упражнение: Сбор данных с применением сквозной аналитики
  Практика сбора и анализа данных.
• Кейс: Увеличение числа первичных пациентов
  Разработка стратегии на примере конкретной клиники.