Психология продаж в современной бизнес-среде. Версия 3.0

Корпоративное обучение от 10 участников 

Каждый тренинг «Психология продаж» мы адаптируем под потребности Вашей компании, учитываем особенности продукта/услуги и Ваши пожелания

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе либо изменения существующей программы

✓ Возможно проведение тренинга в онлайн формате (вебинар)

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера к Вам

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

В программе

• Приветствие и начало контакта: Разбор вербальных и невербальных сигналов, создание первого положительного впечатления.
• Эмоциональный интеллект (EQ) в продажах: Эмпатия как ключевой навык.
• Психологическая подстройка (Раппорт):
  • 3 Вида подстройки: по позе, дыханию, темпу речи (классика).
  • Подстройка в цифровых каналах (тон переписки, скорость ответа, использование эмодзи).
• Невербалика и "чтение" клиента: Психология жестов и мимики. Технологии распознавания эмоционального состояния клиента (включая краткий обзор ИИ-инструментов для анализа коммуникаций).
• Типичные и современные ошибки: ТОП 5 ошибок в установлении контакта (включая "цифровой этикет").

• Классические и современные типологии клиентов: DISC, Адизес, и другие.
• Мотивация и психология принятия решений: Особенности мотивации разных типов клиентов и поколений (X, Y, Z).
• Адаптация стиля продаж: Гибкость в общении в зависимости от типа клиента.
• Коучинговые модели выявления потребностей:
  • СПИН-продажи (SPIN Selling) как глубокий метод выявления скрытых потребностей.
  • Воронка вопросов (открытые, закрытые, альтернативные).
  • Техники формирования желания приобрести товар/услугу.

• Психологические причины возражений: 3 главные причины (недоверие, страх, непонимание ценности).
• "Мягкая" и "Ассертивная" техники снятия возражений: Умение отстаивать позицию без давления.
• Предотвращение возражений на ранних этапах через проактивное информирование и создание доверия (работа с отзывами, социальное доказательство).
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, скрытые.

• Работа с жалобами и рекламациями: Процедуры и психологический подход.
• Эмпатия и активное слушание при конфликте: Снижение градуса напряжения.
• Этапы развития конфликта и способы урегулирования.
• "Сложные" и провокационные клиенты: Стратегии поведения, сохранение хладнокровия и профессионализма.
• Правовые и этические аспекты работы с возвратами, отказами от услуг и обменом товара.

• Вопросы и Кейс-стади: Разбор реальных рабочих ситуаций участников.
• Ролевые игры: Моделирование сложных переговоров (включая онлайн-сценарии).
• Тесты: Самодиагностика уровня EQ и коммуникативных навыков.
• Использование CRM-систем и AI в психологии продаж: Как технологии помогают персонализировать подход и не "забывать" детали взаимодействия с клиентом.
• Психология продаж в digital-каналах: Особенности общения в мессенджерах, email и социальных сетях.