Командообразование.

1. Научить участников отличать команду от рабочей группы и понимать, когда команда действительно нужна, а когда она лишь замедляет процессы.
2. Дать инструменты для диагностики, распределения и гибкого перераспределения командных ролей.
3. Отработать навыки бесконфликтной коммуникации и управления доверием.
4. Разработать индивидуальные и отраслевые (розница, производство) системы мотивации, выходящие за рамки жестких KPI.

• Знать: Признаки зрелой команды, психологию мотивации, причины саботажа KPI.
• Уметь: Распределять роли (в т.ч. при кризисах), внедрять новичков без потери темпа, гасить токсичные конфликты, применять «Я-высказывания» и модель SBI.
• Владеть: Методикой аудита текущей системы мотивации, инструментами адаптации, алгоритмами построения команды в специфических средах (торговля, завод).

Домашние задания между модулями! Важно

Что такое команда и что такое эффективная команда?

• характеристики команды;
• различия между группой и командой;
• признаки эффективной команды
• принципы построения команды; условия успешной командной работы;
• плюсы и минусы организации команды.
• Упражнение «Весы эффективности»

  Кейс «Иллюзия сплоченности»: Разбор ситуации, где отдел формально называется командой, ходит вместе в баню, но проваливает KPI. 

Командные роли и их распределение

• роли в неорганизованной группе;
• распределение ролей в команде с учетом личностных особенностей участников;
• перераспределение ролей в случае изменения целей и задач;
• эффективное включение новых членов команды в работу.
• Практикум «Ролевой аукцион» (на базе модели Белбина/Адвайза)
• Кейс «Кризис жанра» Задание: Как перераспределить роли и «приручить» хаос?
• Мини-тренинг «Интеграция Звезды»: Ролевая игра. Отработка действий тимлида по его мягкому и эффективному включению.

Межличностные коммуникации в команде

• принципы эффективной коммуникации;
• особенности коммуникации в команде;
• как теряется и искажается информация;
• что нужно знать о партнере по общению;
• коррекция неконструктивного поведения членов команды.
• Упражнение «Испорченный факс 2.0» Вывод: как теряется смысл и как работать с обратной связью.
• Практикум «Разговор с трудным»: Отработка техники коррекции неконструктивного поведения.
• Чек-лист «Портрет партнера»: Участники заполняют матрицу

Укрепление доверительных отношений в команде

• уход от споров и противоречий;
• что снижает и что повышает эмоциональную напряженность общения;
• барьеры на пути создания команды;
• методы разрешения внутрикомандных конфликтов.
• Упражнение «Окно Джохари» (адаптированное): Работа в парах. 
• Кейс «Война миров»: Классический конфликт 
• Дискуссия «Конструктивный конфликт» Разбор шкалы Томаса-Килманна.

Мотивация персонала – способ управления поведением работника. Пирамида.

• потребность в уважении и самоутверждении
• благоприятный психологический климат в коллективе
• трудовая функция, которая увлекает человека и нравится сама по себе
• желание прочувствовать свою самостоятельность и ответственность за определенный участок работы
• возможность карьерного роста
• стремление оказаться в определенном окружении (особенно важно для дорогих магазинов, где есть возможность общения с обеспеченными покупателями, или для магазинов, собирающих вокруг себя увлеченных чем-то людей)
• престижность места работы.
• Практикум «Нулевой бюджет»: Защита проектов.
• Упражнение «Карта драйверов»: Осознание разницы восприятий.

Почему не работает KPI. Как мотивировать сотрудников используя системы

• Кейс «Бунт на корабле»: Разбор реальной истории
• Аналитическая работа «Аудит KPI»

Почему адаптация нового сотрудника = мотивации

• Практикум «Путь героя (Onboarding Journey)»: Проектирование первых 90 дней сотрудника.

Мотивация и психологический тип работника

• Упражнение «Ключи к разным дверям»: Разбор психотипов 

Особенности коллектива розничного магазина или Особенности коллектива производственной компании (завода) - по запросу участников.

• Кейс-стади «Выгорание на кассе» (Розница)
• Кейс-стади «Сталь и традиции» (Завод)
• Супервизия Итоги. Сертификаты.