Эмоциональный менеджмент

• Введение. История открытия Эмоционального интеллекта (ЭИ),
• Что такое, из чего состоит, почему это важно сейчас – современные «вызовы» и результаты исследования эффективности менеджеров.
• Что такое «эмоции», каковы их признаки и свойства.
• Физиология «Эмоционального мозга»: межполушарная асимметрия, лимбическая система, взаимосвязь разума и чувств. Признаки «эмоционального ума».
• Структура эмоционального интеллекта и компетенции на основе ЭИ.

2. Блок «Самоосознание (осознавание собственных чувств)»

• Что дают менеджеру развитые навыки самосознания. Как выглядит высокое развитие и недостаточность осознавания своих чувств менеджером.
• «Эмоция», «чувство», «настроение» — общее и различия. Базовые эмоции и их производные.
• Идентификация и способы отражения эмоциональных состояний.
• Эмоциональные триггеры. Анализ эмоциональных реакций в деловой среде.
• Практика осознавание своих эмоций.
• Составление карты эмоций в деловой среде.
• Тест Дэвида Райбака.

3. Блок «Понимание чувств другого (социальная чуткость)»

• Что дают менеджеру развитые навыки социальной чуткости. Как выглядит развитая и недостаточная социальная чуткость руководителя.
• Игра на социальную чуткость (коэффициент социальной чувствительности).
• Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика.
• Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций. Тестирование на тренажере.
• Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи).Видеоанализ маркеров лжи. Отработка на тренажере.
• Эмпатия. Лучшие эмоциональные характеристики руководителя. «Алгоритм» выражения эмпатии в деловом контексте.
• Интуиция.

4. Блок «Самоконтроль (управление своими чувствами)»

• Что дают менеджеру развитые навыки самоконтроля. Как выглядит развитый и недостаточный самоконтроль руководителя
• Методы эмоциональной регуляции менеджера, механизмы изменения эмоциональных состояний.
• Авторегуляция.
• Произвольная регуляция, использование мышления для прерывания разрушающих переживаний, работа с триггерами, метод рефрейминга.
• Идеомоторные движения. Метод «Ключ», алгоритм и базовые упражнения.
• Самомотивация. Сопротивление. Изменение ограничивающей парадигмы. Использование глобальных целей, концепция неудач.
• Разбор кейсов участников.
• Алгоритм самомотивации менеджера.

5. Блок «Управление отношениями» (эмоциональное влияние)»

• Как выглядит развитое и недостаточное эмоциональное влияние.
• Механизмы эмоционального влияния. Управленческие альтернативы: Воздействие с опорой на полномочия, вдохновляющее воздействие (эмоциональное влияние). Сквозные процессы вдохновляющего воздействия.
• Техники эмоционального контакта и влияния.
• Виды и правила эффективной критики.
• Подготовка и демонстрация вдохновляющей беседы.
• Вовлечение: эффективность через использование эмоционального интеллекта команды (группы). Вовлечение в творческий процесс, стимулирование инновационного мышления группы.
• Игра «Конструкторское бюро». Синектика: решение сложной проблемы с помощью аналогий и метафор.
• Как создавать эмоциональный контекст в организации, в команде.
• Принципы организации ситуаций для эффективного изменения поведения сотрудника.